XM日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
XMへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「LINE」「メール」「電話(コールバック)」の4種類です。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 月~金：午前8時~午後10時 土~日：午前9時~午後13時 |
即時 |
| LINE | 月~金：午前8時~午後10時 土~日：午前9時~午後13時 |
即時 |
| Eメール | 週7日24時間 | 1営業日以内 |
| 電話(コールバック) | 申請が必要 | 指定時間 |
- お問い合わせには日本人が対応しています。
- 土日のライブチャットの営業時間は午前9時~午後13時までです。
- 日本語サポートの直通電話は公開していません。お電話によるサポートをご希望の際はコールバックをご利用ください。
このページでは、XMの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。
サポートに問い合わせる前に
XMのサポート部門ではどんな問い合わせ内容でも対応していますが、お問い合わせ内容によって向いているサポートがあります。(XMの非会員でもご利用可能です)
| 種類 | お問い合わせ内容 |
|---|---|
| ライブチャット、LINE | 会員ページの使い方や入出金方法の手順、XMのルールについてなど、XMの規則に関するご相談についてサポートします。 |
| Eメール | 入金・出金の着金確認、住所変更、メールアドレス変更など、XMユーザー個別の事情に関するご相談についてサポートします。 |
| 電話(コールバック) | ご相談内容によってXMが電話サポートが必要と判断した時のみ、コールバックで電話サポートが受けられます。 |
よくある質問を検索する
サポートに問い合わせる前に、XMのレギュレーションや仕様については、XMの「ヘルプセンター」で解決する場合も多くあります。カテゴリー別に簡単に検索できるようになっているので、よろしければご活用ください。
ライブチャット
XMのライブチャットは、月～金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、ライブチャットが最も早く回答が得られるお問い合わせ方法です。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1. ライブチャットへアクセス
トップページの右下の 質問アイコンをクリックタップすると、問い合わせメニューが表示されます。表示されたメニュー内のライブチャットをクリックタップしてください。
STEP2. 個人情報の入力
チャットルームに入ったら、個人情報を入力します。
口座を持っている方は、「既存のお客様」を選択し、「口座番号」「メールアドレス」を入力してください。
口座を持っていない方は、「新規のお客様」を選択し、「名前」、「メールアドレス」を入力してください。
日本語で問い合わせる場合、「言語」は日本語を選択しましょう。
すべての項目を入力できたら、チャットを開始するをクリックタップしてチャットを開始します。
言語選択時、日本語(online)の時のみチャット可能です。offlineの場合は、メールでのお問い合わせをお願いします。新規のお客様(XM非会員)の場合は、お名前は仮名でも構いません。
STEP3. ライブチャット開始
最初はAIチャットボットが登場して、おすすめのカテゴリーが提示されます。
カテゴリーから「その他」→「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をクリックタップすると、サポート担当者へ接続できます。
サポート担当者へ接続されると、以下のような画面が表示され、チャットが開始されます。
画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信してください。
ファイルを添付したい場合は?
画面下部の赤枠をクリックタップすれば、スクリーンショットなどのファイルを添付することができます。
チャットを終了させたい時は?
チャットを終了する場合は、ボックスの右上の「×」をクリックタップすると、「本当にチャットを閉じますか?」と確認されます。
「チャットを閉じる」を選択すると、今回のチャット内容に関してのアンケートが表示されます。任意で回答を入力して「提出する」をクリックタップしてください。
その後、「チャットが終了しました」と表示され、ライブチャットは終了となります。ボックスが消えないので不安になりますが、正常に終了しているので、そのままブラウザを閉じても大丈夫です。
XMライブチャットの使い方は以上です。
次はLINEで問い合わせる場合のやり方をご案内します。
LINE
XMの公式LINEは、月～金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、日本人スタッフが即時対応しています。
携帯でXMのLINE連絡先を追加すると、サイトページを通じなくてもサポート担当者に連絡を取ることができます。
LINEによる問い合わせ手順
STEP1. トップページへアクセス
トップページの右下の 質問アイコンをクリックすると、問い合わせメニューが表示されます。表示されたメニュー内のLINEをクリックタップしてください。
STEP2. LINE友だちを追加
LINEのQRコードが表示されます。携帯電話でQRコードをスキャンして、友だちを追加してください。
XMのLINEアカウント画面が表示されます。「友だち追加」をタップしてください。
友だちの追加ができたら、普通のLINE操作と同じように、担当者へメッセージを送ることがきます。
XM公式LINEの追加方法は以上です。
次はメールで問い合わせる場合のやり方をご案内します。
問い合わせフォーム/Eメール
メールでの問い合わせは、次の2種類の方法があります。
- 問い合わせフォームからメールを送信する方法
- 通常のEメールでメールを送信する方法
どちらの方法でも、1営業日以内に返信が来ます。
まずは、問い合わせフォームからメールを送信する手順についてご案内します。
※問い合わせフォームは非会員はご利用できませんので、「XMの口座開設がまだ」という方は「通常のEメールでメールを送信する方法」をご利用ください。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
STEP1. XM会員ページへアクセス
STEP2. 「質問する」ボタンを押す
XM会員ページにログインできたら、右側メニューから「さらに表示する」＞「サポート」＞「質問する」をクリックタップして、問い合わせフォームを開きます。
STEP3. 問い合わせフォームを入力
問い合わせフォームの各項目を入力していきます。
全ての項目の入力を終えたら、リクエスト送信をクリックタップしてください。
部門の選択については、以下の表を見て、ご質問の内容がどれに当てはまるかを確認し、ご選択ください
| 部門 | 質問内容 |
|---|---|
| カスタマーサポート部門 |
|
| 有効化部門 |
|
STEP4. メール送信完了
メールを問題なく送信できれば、「リクエストが送信されました」と表示されます。
リクエスト送信と同時にXMから「サポート依頼受付通知」というタイトルのメールが届きます。
以上で問い合わせフォームからのメッセージ送信は完了です。上記メールが届いてから、1営業日以内にXMから返信が来ます。
XMサポートデスクからの返信メールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
通常のEメールで問い合わせる方法
「XMリアル口座を保有していない」方は、問い合わせフォームが利用できません。
その場合は、XM日本語サポートのメールアドレスあてに、通常のEメールを送るのと同様の方法でメールを送信します。
通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、疑問点やご質問はなるべく明確に記載し、送るようにしましょう。
電話・コールバック
XMの日本語サポートでは直通電話は公開しておりません。
お電話でのサポートをご希望の方は、コールバック申請いただくようお願いいたします。
コールバック申請例
コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。
口座情報や問い合わせ内容、コールバックの希望時間を明記して、support@xmtrading.com宛にメールします。
以下は、コールバック申請メールの文章例です。
申請メールには電話番号と希望の連絡時間を必ずご明記ください。
希望の連絡時間に沿えない場合があるので、できれば複数の候補時間をご記入ください。
XMサポートデスクへの問い合わせ方法は以上です。
次の章からは、XMサポートの基本情報をまとめていきます。
祝日のサポート営業時間
XMのサポートは市場のスケジュールに合わせて、営業しています
そのため、欧米の市場が休場になるとサポートも休業となります。
休場日のお知らせなどは、XMから「お知らせ」という形で告知されます。
クリスマスと年末年始のサポート営業時間
「クリスマス」と「年末年始」は欧米市場は休場となるため、XMサポートの営業時間も変更になります。
以下の表は、2023年の「クリスマス」及び「年末年始」のXM日本語サポート営業時間です。
毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考程度に留めておいてください。(※時間は全て日本時間になります。)
| 日付 | 営業時間 |
|---|---|
| 2023/12/25(月) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 2024/1/1(月) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
GW(ゴールデンウィーク)のサポートチャット営業時間
日本の「ゴールデンウィーク」はメール対応のみに変更になります。
以下の表は、2024年の「ゴールデンウィーク」のXM日本語サポートチャット営業時間です。こちらも毎年同じ営業時間になるとは限らないので、あくまで参考程度に留めておいてください。
| 日付 | 営業時間 |
|---|---|
| 2024/4/29 (月) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 2024/4/30 (火) | 通常営業 |
| 2024/5/1 (水) | 通常営業 |
| 2024/5/2 (木) | 通常営業 |
| 2024/5/3 (金) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 2024/5/4 (土) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 2024/5/5 (日) | 通常営業 |
| 2024/5/6 (月) | メール対応のみ ライブチャットは閉鎖 |
| 2024/5/7 (火) | 通常営業 |
入出金の遅れは金融機関の休業が影響しているケースも
祝日や大型連休の期間中は、XMが営業していても、銀行などの金融機関は休業となっています。
モアタイムに対応していない金融機関の場合、入出金の処理が遅れるため、着金までの時間が通常よりも長くかかってしまいます。
連休期間中に入出金手続きをした場合は、連休明けまで待たされる可能性もあることをご理解ください。
取引時間の変更はXMサイトで確認可能
サポートの休業日のお知らせもそうですが、市場の取引時間の変更などの大事なお知らせも、「XMのお知らせ」ページで告知されます。
取引時間の変更については、月初にならないと発表されないので、ご注意ください。「お知らせページ」や「XMからのメール」はマメにチェックするようにしましょう。
XMのサポートがお答えできる質問
XMのサポートが最も多く受ける質問は「MT4/MT5の使い方」です。
MT4/MT5の使い方を、文章だけでやり取りするのは、相談者・サポート双方ともに、少し骨が折れるやり取りになります。XMでは、MT4の基本操作に関しては、XMサイト内の動画で解説しているので、お問い合わせ前にそちらを一度確認してみるのが良いでしょう。(※MT5もほぼ同じ使い方です)
XMサポートが用意しているコンテンツ
他にも、XMサポートには多くの質問が寄せられますが、お答えできない質問は「相場状況に関する質問」です。
あくまで「投資は自己判断で行ってほしい」という鉄則に準じているのですが、できるだけユーザーのご希望に応えられるよう、いくつかのコンテンツをご用意しています。
FXウェビナー
いわゆる教育コンテンツとして、XMが無料で配信しているものです。
講師は日本人の方で、日本語ですべて行われます。
ライブで行われるため、その日の相場の振り返りや参加者からの質問にも答えるなど、双方向のコンテンツとなっています。
JPブログ
相場に関連した重大ニュースをテキストと動画で配信しています。
平日は毎日最新ニュースが更新されています。
最後まで読んで頂き、ありがとうございました！あなたのトレードライフに少しでもお役に立てたら幸いです。当サイトを気に入っていただけたら、ブックマークの追加やSNSでのシェアも、よろしくお願いします！
関連マニュアル
所在地：F20, 1st Floor, Eden Plaza, Eden Island, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル金融庁 FSA (Seychelles Financial Services Agency) Registration No.SD010
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
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