Exness日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
Exnessへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」の2種類です。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 平日8:00～夜0:00 | 即時 |
| メール | 24時間 | 1営業日内 |
| 電話 | 対応無し | 対応無し |
- お問い合わせはすべて日本語でOKです。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語サポートでは電話対応はしておりません。
このページでは、Exnessの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。
- Exnessのウェブサイトが日本語表示されない方へ
-
現在Exness公式ウェブサイトからは、諸般の事情により日本語表示をさせることができません。
以下のリンクより日本語サイトが表示できますので、ブックマークの変更・追加をお願い致します。また当マニュアルでは、Exnessウェブサイト内の様々なページへのリンクを設置しています。こちらは全て日本語サイトへのリンクとなりますので、ご活用していただければ幸いです。
サポートに問い合わせる前に
サポートに問い合わせる前にExnessのルールや仕様についてのご質問やご相談は、Exnessのヘルプセンターの「よくある質問ページ」で解決する場合も多くあります。
よくある質問ページを検索する
「ヘルプセンターを見ても解決できなかった」という場合は、Exness日本語サポートに問い合わせましょう。
ライブチャットを利用する方法
Exnessのライブチャットサポートは、日本時間で平日8時~夜12時まで、日本人スタッフが即時対応しています。
現状、ライブチャットが最も早く回答を得られる問い合わせ方法です。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1.チャットボタンを選択
右下上にあるチャットボタンをクリックタップします。
STEP2. ライブチャットの開始
最初はサポートAIとやり取りする形で、よくある質問(FAQ)を提示されます。
質問したい内容に適合する項目がある場合は、内容を確認してください。
適合する項目がない方は、サポートデスクの担当者とチャットを繋いで、直接質問しましょう。メッセージ入力項目に「ライブサポート」と直接入力すると、サポートデスクと直接つながります。
すると、サポートと直接チャットが繋がります。混雑時を除いて、通常は数秒から数十秒程度で接続されます。メッセージ入力項目に質問内容をご入力してください。
STEP3. ライブチャットを終了
Exnessサポート担当者とのやり取りが完了したら、チャット画面左上の「 」をクリックタップします。
すると「会話を終了」と確認されるので、「会話を終了」をクリックタップしてください。
最後に、今回の問い合わせに関してのアンケートが表示されます。
任意で回答をクリックタップしてください。
Exnessのサポートにチャットで問い合わせる方法は以上です。
次は、メールで問い合わせる方法を解説します。
サポートへメールを送る方法
Exnessのメールサポートは、早朝などのライブチャットの営業時間外に利用しましょう。
返信までの所要時間は1営業日以内です。週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。
support@exness.com
通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。
メールの返信が遅い、届かない場合は?
「Exnessからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認してください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。
その場合は、「ライブチャットを利用する方法」を参考に、チャットで問い合わせを行ってください。
Exnessサポートへの問い合わせ方法まとめ
最後にもう一度、Exness日本語サポートへの問い合わせ方法をまとめます。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| チャット | 平日8:00～夜0:00 | 即時 |
| メール | 24時間 | 1営業日内 |
| 電話 | 対応無し | 対応無し |
- お問い合わせはすべて日本語でOKです。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語サポートでは電話対応はしておりません。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！ あなたのトレードライフの一助になれたら幸いです。
関連マニュアル
所在地：9A CT House, 2nd Floor, Providence, Mahe, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル共和国金融庁（FSA）SD025
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
所在地：9A CT House, 2nd Floor, Providence, Mahe, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル共和国金融庁（FSA）SD025
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
入金について聞きたいのですが、よく理解しないで土曜日に入金して振込iDも名前の前に入れるのを忘れてしまい、そうした人は、だいぶ遅くなると聞きました、いっごろになるか教えてください
おねがいします、よろしくおねがいします
M. M. 様
コメントを投稿して頂きありがとうございます。
お名前が本名風でしたので、念のためイニシャルに変更させて頂きましたがご了承下さい。
>>入金について聞きたいのですが、よく理解しないで土曜日に入金して振込iDも名前の前に入れるのを忘れてしまい、そうした人は、だいぶ遅くなると聞きました、いっごろになるか教えてください
振込IDが無い場合や、振込IDを間違えた場合は、最大48時間かかるとされています。
(ただし、混雑状況やルールの変更など、不測の事態により変更となる可能性もあります。)
「最大48時間」といっても、土日祝日は銀行側で送金処理がされない事がほとんどなので、正確には「最大2営業日」と考えておくのが良いでしょう。
土曜日に入金されたのであれば、翌月曜日から数えて2営業日以内となるので、水曜日には入金が反映されるでしょう。
もし水曜日まで待っても入金が反映されない場合は、何らかのトラブルの可能性もあるので、Exnessのサポートデスク(support@exness.com)に確認を取って頂く方が良いかもしれません。
お問い合わせの際は、お名前や入金先のMT4/5 IDを明記した上で、Exnessに登録したメールアドレスから問い合わせるのがスムーズかと存じます。
Exnessへの入金方法や、入金できない時の対処法に関しましては、当サイトのExness入金ガイドもご参照下さい。
不明な点などございましたら、またコメントを投稿して頂けると幸いです。
よろしくお願いします。
中嶋