Exness日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。
Exnessへのお問い合わせ方法は「ライブチャット」「メール」の2種類です。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 平日8:00～夜0:00 | 即時 |
| メール | 24時間 | 1営業日内 |
| 電話 | 対応無し | 対応無し |
- お問い合わせはすべて日本語でOKです。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語サポートでは電話対応はしておりません。
このページでは、Exnessの日本語サポートへのお問い合わせの手順をご案内していきます。
問い合わせる前に、サポートハブで検索する
サポートに問い合わせる前にExnessのルールや仕様についてのご質問やご相談は、Exness会員ページ内の「サポートハブ」で解決する場合も多くあります。
※別ウィンドウで開きます。
※サポートハブを使用するには、会員登録が必要です。
まだ会員登録が済んでいない方は、以下の記事を参考にしてください。
サポートハブで検索する手順
STEP.1 会員ページにログイン
Exnessへアクセスしたら、「Sign in」をクリックします。画面右上にある「Sign in」をタップしてください。
「Your email address」は「メール」、「Password」は「パスワード」です。登録したメールアドレスとパスワードを入力して、「Continue」をクリックタップします。
STEP.2 サポートハブを選択する
左にあるサポートハブをクリックしてください。
左にあるメニューをタップし、サポートハブをタップしてください。
STEP.3 質問を入力して検索する
検索窓に質問を入力して検索すると、検索結果が表示されます。
「ヘルプセンターを見ても解決できなかった」という場合は、Exness日本語サポートに問い合わせましょう。
ライブチャットを利用する方法
Exnessのライブチャットサポートは、日本時間で平日8時~夜12時までです。
現状、ライブチャットが最も早く回答を得られる問い合わせ方法です。
ライブチャットによる問い合わせ手順
STEP1.チャットボタンを選択
右下にあるチャットボタンをクリックタップします。
STEP2. ライブチャットの開始
ライブチャットはAIとやり取りする形で、最初は英語で応答しますが、メッセージ入力項目に「Can you reply in Japanese?」を直接入力すると、日本語で返信されます。
メッセージ入力項目に質問を入力すれば、問い合わせができます。
Exnessのサポートにチャットで問い合わせる方法は以上です。
次は、メールで問い合わせる方法を解説します。
サポートへメールを送る方法
Exnessのメールサポートは、早朝などのライブチャットの営業時間外に利用しましょう。
返信までの所要時間は1営業日以内です。週末にメールを送信した場合、返信が来るのは次の月曜以降となります。
support@exness.com
通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。
メールの返信が遅い、届かない場合は?
「Exnessからのメール返信が遅い、届かない」という場合は、まず返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかを確認してください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、何らかのエラーが原因でメールが届いていない可能性があります。
その場合は、「ライブチャットを利用する方法」を参考に、チャットで問い合わせを行ってください。
Exnessサポートへの問い合わせ方法まとめ
最後にもう一度、Exness日本語サポートへの問い合わせ方法をまとめます。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| チャット | 平日8:00～夜0:00 | 即時 |
| メール | 24時間 | 1営業日内 |
| 電話 | 対応無し | 対応無し |
- お問い合わせはすべて日本語でOKです。
- 土日は休業日となっています。
- 日本語サポートでは電話対応はしておりません。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！ あなたのトレードライフの一助になれたら幸いです。
関連マニュアル
所在地：9A CT House, 2nd Floor, Providence, Mahe, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル共和国金融庁（FSA）SD025
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
所在地：9A CT House, 2nd Floor, Providence, Mahe, Seychelles
金融商品取扱許可：セーシェル共和国金融庁（FSA）SD025
所在地：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一番号：No. 24917404
入金について聞きたいのですが、よく理解しないで土曜日に入金して振込iDも名前の前に入れるのを忘れてしまい、そうした人は、だいぶ遅くなると聞きました、いっごろになるか教えてください
おねがいします、よろしくおねがいします
M. M. 様
コメントを投稿して頂きありがとうございます。
お名前が本名風でしたので、念のためイニシャルに変更させて頂きましたがご了承下さい。
>>入金について聞きたいのですが、よく理解しないで土曜日に入金して振込iDも名前の前に入れるのを忘れてしまい、そうした人は、だいぶ遅くなると聞きました、いっごろになるか教えてください
振込IDが無い場合や、振込IDを間違えた場合は、最大48時間かかるとされています。
(ただし、混雑状況やルールの変更など、不測の事態により変更となる可能性もあります。)
「最大48時間」といっても、土日祝日は銀行側で送金処理がされない事がほとんどなので、正確には「最大2営業日」と考えておくのが良いでしょう。
土曜日に入金されたのであれば、翌月曜日から数えて2営業日以内となるので、水曜日には入金が反映されるでしょう。
もし水曜日まで待っても入金が反映されない場合は、何らかのトラブルの可能性もあるので、Exnessのサポートデスク(support@exness.com)に確認を取って頂く方が良いかもしれません。
お問い合わせの際は、お名前や入金先のMT4/5 IDを明記した上で、Exnessに登録したメールアドレスから問い合わせるのがスムーズかと存じます。
Exnessへの入金方法や、入金できない時の対処法に関しましては、当サイトのExness入金ガイドもご参照下さい。
不明な点などございましたら、またコメントを投稿して頂けると幸いです。
よろしくお願いします。
中嶋