GEMFOREX(ゲムフォレックス)日本語サポートお問い合わせガイド

GEMFOREX(ゲムフォレックス)日本語サポートへの問い合わせ方法をご案内します。

まずは以下、GEMFOREXへのお問い合わせ方法一覧になります。

このページでは、GEMFOREX日本語サポートへのお問い合わせ方法とお問い合わせの手順をご案内していきます。

よくある質問 FAQ

日々GEMFOREXへ寄せられるご質問は「よくある質問（FAQ）」にまとめられています。

「よくある質問（FAQ）」へは、サイトメニュー内にある「開設・入金・サポート」→「サポート」からアクセスして下さい。

FAQは項目別にまとめられているので、よろしければご活用ください。

FAQで問題が解決できない場合は、日本語サポートデスクへお問い合わせください。以下で各種お問い合わせ方法について詳細を解説していきます。

ライブチャット

GEMFOREXライブチャットは平日10:00～17:00まで、日本人スタッフが即時対応しています。

現状、最も早く回答を得られるお問い合わせ方法はライブチャットになります。

GEMFOREXのライブチャットはウェブサイトトップページからご利用頂けます。

ライブチャットによる問い合わせ手順

STEP1 チャットを起動する

GEMFOREXウェブサイトを開いたら、下図赤枠の箇所をクリックタップしてライブチャットを起動してください。

STEP2 個人情報の入力

下図のようなライブチャット画面が開いたら、「Chat」タブをクリックタップし、「お名前」「メールアドレス」「質問」を順番に入力して「Chat開始」ボタンをクリックタップしてください。

まれに「chat」タブが表示されないエラーが発生する事があります。

その場合にサポート担当者とチャットを繋げる手順を、以下の閉じ込みの中に記載しておくのでご参照ください。

「chat」タブが表示されない場合

「chat」タブが表示されない場合の対処法

まず、リストから問い合わせ内容と近いものを選択して回答を確認してください。

• パソコン画面
• スマホ画面

• 
• 

「お問い合わせ事項は解決されましたか？」と表示されるので、「いいえ」を選択して下さい。

• パソコン画面
• スマホ画面

• 
• 

最後に「オペレーターに問い合わせ」ボタンを押してください。

• パソコン画面
• スマホ画面

• 
• 

すると個人情報の入力画面が開くので、あとは通常の手順でライブチャットを行ってください。

STEP3 ライブチャット開始

問い合わせ内容の入力

GEMFOREXサポート担当者へ接続され次第、ライブチャットが開始されます。

画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信して下さい。

会話履歴の保存

チャット画面右下の「会話ログを送信」をクリックタップすると、チャット内容をメールへ送信する事もできます。

チャットの終了

サポート担当者とのやり取りが完了したら、チャット画面左下の「×退出」をクリックタップしてチャットを終了させます。

ライブチャットのご利用手順は以上となります。次はメールでの問い合わせについて解説していきます。

問い合わせフォーム / Eメール

メールでの問い合わせ方法は、以下2種類となっています。

どちらの方法でも、返信は1営業日以内となります。

まずは順番に、問い合わせフォームからメールを送信する手順から解説していきます。

問い合わせフォームからメールを送信する手順

STEP1 GEMFOREXお問い合わせフォームへアクセス

GEMFOREXのお問い合わせフォームは、以下のボタンからアクセスできます。

お問い合わせフォームはサイトメニュー内の「開設・入金・サポート」→「サポート」からアクセスできます。

STEP2 お問い合わせ内容のご入力

お問い合わせフォームを開いたら「お問合せ内容」「会員種別」「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」をご入力の上、「送信」ボタンを押してください。

口座をお持ちの方は、口座番号なども明記していただくと、スムーズに対応できるかと思います。

通常のEメールで問い合わせる方法

以下、GEMFOREX日本語サポートのメールアドレスになります。

通常のEメールでお問い合わせいただく場合も、お名前や口座番号などを明記いただくと、後の対応がスムーズに行えるかと思います。

電話やコールバックは現在対応していない

GEMFOREXの日本語サポートは、電話サポートやコールバックには対応していません。

現状では、ライブチャットが最速の問い合わせ方法となります。

関連マニュアル