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OANDA中文客服中心
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客服中心聯繫指南
線上客服 ・郵件信箱 ・電話回撥
授權與監管
英屬維爾京群島金融服務委員會(BVI FSC)授權與監管(編號:SIBA/L/20/1130)/英屬維爾京群島註冊編號:2026433

文章內介紹如何聯繫OANDA中文客服，幫助您釐清對OANDA的任何疑問，並協助您迅速解決問題。

您可以透過「線上客服」「電子郵件」「電話」的方式，直接與客服中心聯繫。

聯繫方式・服務時間
聯繫方式 服務時間 回覆時間
線上客服 平日8:00~17:00 即時
電子郵件 平日8:00~17:00 1-3個工作天內
電話回撥 須事先與客服中心聯繫 不定
  • 客服人員全程皆用中文溝通。
  • OANDA客服時間為平日的週一～週五，週六日休息。
  • OANDA新加坡辦事處的電話，不一定是由中文客服人員接聽。想利用電話客服的用戶，建議先與客服申請電話回撥。
SYUANYU

接下來依序介紹OANDA各種客服的聯繫方式及流程。

聯繫OANDA客服之前

OANDA的網站內有附設常見問題區，不論是開戶、登入或是交易上的許多常見的疑難雜症，都已有詳細解答。

查看常見問題

OANDA首頁
進入常見問題區

※在新視窗開啟頁面。

進入首頁之後，點選上方的點選左上方的選單進入「帳戶支援服務」→「常見問題」。

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若頁面顯示簡體中文，可點選右上角「語言」切換成繁體中文。

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SYUANYU

在聯繫OANDA客服之前，可以善加利用OANDA的用戶常見問題區，或許您的疑問馬上就能找到解答。

線上客服

OANDA的線上客服時間為週一～週五的8:00~17:00，是目前能最快得到客服回覆的聯繫方式。

OANDA首頁
聯繫線上客服

※在新視窗開啟頁面。

線上客服的聯繫方式

STEP1. 進入OANDA首頁

進入首頁之後，點選上方的點選右上方的選單進入「帳戶支援服務」→「常見問題」。

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若新頁面顯簡體中文，可點選右上角「語言」切換成繁體中文。

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STEP2. 點選「聊天方框」

點選右下方的「聊天方框」。

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STEP3. 選擇客服語言

客服語言內，選擇「中文」。

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STEP4. 疑問類型選擇「其他」

OANDA線上客服採用AI問答的形式釐清用戶的疑問。

若想直接與真人客服溝通，請在疑問類型內，選擇「其他」。

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由於聊天視窗僅支援簡體中文，不熟悉簡體字的投資人，可以利用繁簡體轉換工具網站，將字體轉為簡體字後再閱讀。

STEP5. 輸入郵件資料

請依照指示，輸入聯絡信箱。

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STEP6. 選擇帳戶類型

選擇想諮詢的帳戶類型(真實/模擬帳戶)。

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STEP7. 進行驗證

接著系統會發送代碼到剛才輸入的聯絡信箱。請點選「代碼」。

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  • OANDA_客服_點選「代碼」_電腦版
  • OANDA_客服_點選「代碼」_手機版

STEP8. 輸入驗證碼

輸入6位數的驗證碼。若驗證碼無誤，該聊天室窗會自動轉接到真人客服。

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STEP9. 轉接真人客服

等OANDA真人客服出現後，請在下方欄位內輸入想諮詢的內容。

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沒有真人客服出現，怎麼辦?

若真人客服一直沒有出現，代表目前沒有客服人員在線or非服務時間，用戶可以改用電子郵件諮詢，或過段時間再重試。

SYUANYU

以上是線上客服的使用方式。如果線上客服仍無法解決問題，可以嘗試使用電子郵件，直接向客服聯繫。

電子郵件

OANDA的客戶信箱

客服受理郵件後大約會在1-3個工作天左右回覆。

若是有比較緊急的問題建議直接找線上客服會比較快速。

OANDA客戶信箱

frontdesk@oanda.com

SYUANYU

使用電子郵寄諮詢時，郵件內容務必清楚說明想諮詢的內容及疑問喔。

電話回撥

OANDA有在全球各據點設置辦事處，以下是負責台灣業務的辦事處的電話。

新加坡辦事處電話

新加坡辦事處電話 : ＋65 6579 8289

由於電話接聽安排設定，撥打辦事處的電話，不一定都由中文人員接聽。因此若是真的想利用電話與客服溝通，強烈建議發送郵件聯繫客服，請客服回撥最穩妥。

如果已經是OANDA用戶，可以用郵件直接聯絡個人專屬的經理人，請他撥打電給您。

電話回撥的申請範例

以下是利用郵件申請電話回撥的書寫範例。

在信件內務必明確記載帳戶的ID、想諮詢的內容、電話號碼及可以聯繫通話的時段…等重要資訊。

申請範例
收件人 frontdesk@oanda.com
標題 希望OANDA電話諮詢
内容

註冊姓名：WANG DA-MING

電話號碼：09XX-XXX-XXX

註冊郵件 : ○○○○@gmail.com

可通話時段 : 6/15~6/30 台灣時間10:00~18:00

想詢問的問題 : 有關於OANDA的贈金活動….(省略)
申請範例 注意事項
  • 若已經註冊OANDA帳戶，請使用註冊信箱發送郵件，以方便客服人員辨認用戶。
  • 客服可能無法依照填寫的通話時段回電，請盡可能得填寫1個以上的通話時段。
SYUANYU

以上與OANDA安達中文客服的聯繫方式。感謝您閱讀到最後，希望此篇文章對您的交易生活有所幫助。

OANDA(安達)外匯文章一覽

名稱：OANDA Global Markets Ltd
註冊地址：Kingston Chambers, PO Box 173, Road Town, Tortola, British Virgin Islands
監管牌照號：英屬維爾京群島金融服務委員會(BVI FSC)授權與監管(編號:SIBA/L/20/1130)/英屬維爾京群島註冊編號:2026433
OANDA用戶指南由外匯迷俱樂部 (Forex Fanclub) 與OANDA (OANDA Global Markets Ltd)達成合作協議運行。
OANDA用戶指南由https://www.fxfan.club運行。
名稱：CHIHEWANLE Ltd.
地址：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一編號：24917404
© 2013 FANCLUB
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