【在线客服・邮件・电话回拨】帮助您快速解决问题
贴文内会详细介绍如何联系XM中文客服中心。
客服中心可以帮助您厘清对XM的任何疑问，并协助您快速解决问题。
您可以通过“在线客服”“邮件EMAIL”“电话回拨”3种方式，直接与客服中心联系。
| 联系方式 | 服务时间 | 回复时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 周一~周五24小时 | 即时 |
| 邮件EMAIL | 周一~周五24小时 | 1个工作日内 |
| 电话回拨 | 须事先申请 | 指定时间 |
- 客服人员全程用中文联系。
- XM客服时间为周一~周五，周六日休息。
- XM没有对外公开客服中心的直线电话。希望用电话沟通的用户，请事先与客服申请电话回拨。
接下来会按顺序介绍各项XM客服的联系方式及流程。
联系XM客服之前
依据想询问的内容，可以参考以下联系客服的方式。
| 联系方式 | 询问内容 |
|---|---|
| 在线客服 | 会员区的操作方式、出入金方法、XM的规则条款…等，提供XM相关规范的疑问解答。 |
| 邮件EMAIL | 确认账户的出入金、地址信息更新、申请更改邮件地址…等，提供XM用户个人事项的协助。 |
| 电话回拨 | 根据用户询问的内容，必要时XM客服会来电与用户联系。 |
※非XM的用户也可以利用上述方式和客服中心联系。
查看常见问答
与客服中心联系前，在XM帮助中心内可以查看XM的使用条款及用户常见问答，或许您的疑问马上就能找到解答，欢迎随时利用。
在线客服
XM的在线客服时间为周一~周五24小时，是目前能最快得到客服回复的联系方式。
在线客服的联系方式
STEP1. 进入”在线客服”
点击XM首页右下方的
，菜单内点击”网页客服”。
STEP2. 输入联络信息
接着输入姓名及联络信息。完成后，点击马上开始进入聊天室。
- 如果客服人员暂时离线，请发送邮件EMAIL与客服联络。
- XM访客(非XM用户)在姓名栏上填入昵称也可进入聊天室。
STEP3. 开始聊天
与客服人员成功连接后，聊天窗口会出现画面如下。
画面下方输入提问内容后，请点击“”传送到聊天室。
如何传送文档?
点击下方的“回形针”图标，可以把截图…等其他文档传送到聊天室。
如何关闭聊天窗口?
点击窗口右上“×”，请在“您是否要结束此对话?”方框内，点击关闭。
确认关闭对话后，画面显示客服的问卷调查。任意填选答案后，点击提交。
画面显示“感谢您”，表示已退出聊天室。
退出聊天后窗口会自动关闭。若想继续咨询，请再次点击。
以上是在线客服的联系方式。接下来介绍如何使用邮件EMAIL与客服联系。
邮件EMAIL
用户可以从XM官网内发送咨询信件至客服，客服受理邮件后，会在1个工作日内回复。
邮件EMAIL的联系方式
STEP1.进入“邮件咨询”
点击XM首页右下方的，菜单内点击”邮件咨询”下方的”留言”。
STEP2. 填写客服咨询表格
在表格内填写想要询问的内容或协助。全部填写完毕后，请点击送出发送邮件表格。
若您持有XM账户，请务必填写在XM注册的邮箱及姓名或交易账户ID，以方便客服人员能快速辨认用户及排解问题。
关于咨询部门的类别如下。可以依照问题内容选填适合的负责部门。
| 负责部门 | 问题内容 |
|---|---|
| 客户服务部门 |
|
| 认证部门 |
|
STEP3. 邮件发送完成
邮件顺利发送后，XM官方自动发出“提交申请通知”的邮件到用户的注册邮箱。客服受理邮件之后，会在1个工作日之内回复。
XM客服回复的邮件可能会被邮件系统归类为垃圾邮件。若超过一个工作日仍没有收到邮件，请在垃圾邮件箱内进行查看。
以上是由咨询表格发送邮件的流程，接下来介绍如何使用电话回拨与客服联系
电话回拨
中文客服中心的直拨电话目前没有对外开放。
因此若是真的想通过电话与客服联系，可以发送邮件或联络在线客服，请客服中心打电话给您。
电话回拨的申请范例
以下是利用邮件申请电话回拨的书写范例。
邮件内务必明确记载账户ID、想咨询的内容、电话号码及可以联系通话的时段…等重要信息。
XM客服可能无法按照您填写的通话时段回电，请尽可能的填写1个以上的通话时段。
以上是申请客服电话回拨的流程。接下来介绍XM客服的相关信息。
XM客服人员可以解答的问题
“MT4/MT5的操作方式”是客服最常收到的提问。
客服会尽力回复用户疑问，但用文字指导MT4・MT5操作对双方都很辛苦。
XM会员区内附有MT4基本操作的教程视频，这些视频都是免费向XM用户开放。与客服联系前，建议先在视频上查看，里面都有详细的操作流程及教程。(MT4和MT5的操作方式几乎相同)
会员区的菜单内，按顺序点击”更多”→”教育”→”视频教程”，即可观看影片。
XM外汇在线讲座・市场概览
此外，客服通常也会收到许多关于“市场行情”的提问内容，但是基于“投资应该由自己判断”为原则，客服无法答复这类疑问。
因此XM有专门为投资人开设的外汇在线讲座，以及经由定期发布市场新闻消息，让新手投资人对于交易学习更有信心。
外汇在线讲座
XM外汇在线讲座为免费参加的活动，只要是XM用户即可报名加入。
在线讲师全程皆用中文授课，课程期间学员可以与讲师进行互动，提问外汇相关疑问。
会员区的菜单内，按顺序点击”更多”→”教育”→”外汇&差价合约在线讲座”，即可加入讲座。
市场概览
XM会员区的市场概览内，可以免费阅读每日外汇新闻。金融市场有重要新闻事件时，XM也会发布视频或信息传达给投资人。
会员区的菜单内，点击”市场智囊”，即可查看外汇新闻。
感谢您阅读到最后，希望这篇XM中文客服指南对您的交易生活有所帮助！如果喜欢我们的贴文欢迎分享给您的朋友。
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注册地址：Suite 404, The Matalon, Coney Drive, 伯利兹市, 伯利兹
监管牌照号：受伯利兹金融服务委员会(FSC)授权和监管(牌照号: 000261/309)/塞浦路斯证券交易委员会(CySEC)监管(牌照号: 120/10)
地址：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
统一编号：24917404
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