【在线客服・邮件・电话回拨】帮助您快速解决问题
贴文内会详细介绍如何联系XM中文客服中心。
客服中心可以帮助您厘清对XM的任何疑问，并协助您快速解决问题。
您可以通过“在线客服”“邮件EMAIL”“电话回拨”3种方式，直接与客服中心联系。
| 联系方式 | 服务时间 | 回复时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 周一~周五24小时 | 即时 |
| 邮件EMAIL | 周一~周五24小时 | 1个工作日内 |
| 电话回拨 | 须事先申请 | 指定时间 |
- 客服人员全程皆用中文联系。
- XM客服时间为周一~周五，周六日休息。
- XM没有对外公开客服中心的直线电话。希望用电话沟通的用户，请事先与客服申请电话回拨。
接下来会依序介绍各项XM客服的联系方式及流程。
联系XM客服之前
依据想询问的内容，可以参考以下联系客服的方式。
| 联系方式 | 询问内容 |
|---|---|
| 在线客服 | 会员区的操作方式、出入金方法、XM的规则条款…等，提供XM相关规范的疑问解答。 |
| 邮件EMAIL | 确认账户的出入金、地址信息更新、申请更改邮件地址…等，提供XM用户个人事项的协助。 |
| 电话回拨 | 根据用户询问的内容，必要时XM客服会来电与用户联系。 |
※非XM的用户也可以利用上述方式和客服中心联系。
查看常见问答
与客服中心联系前，在XM帮助中心内可以查看XM的使用条款及用户常见问答，或许您的疑问马上就能找到解答，欢迎随时利用。
在线客服
XM的在线客服时间为周一~周五24小时，是目前能最快得到客服回复的联系方式。
在线客服的联系方式
STEP1. 进入在线客服
点击XM首页右下方的
后，下方会显示聊天窗口。在XM隐私政策下方点击同意。
STEP2. 输入联络信息
接着输入联络信息。
如果您持有XM的账号，请点击老客户。如果您还没拥有XM账户，请点击新客户。
全部信息填选完后，请点击开始聊天进入聊天室。
- 如果客服人员暂时离线，请发送邮件EMAIL与客服联络。
- XM访客(非XM用户)在姓名栏上填入昵称也可进入聊天室。
STEP3. 开始聊天
与客服人员成功连接后，聊天窗口会出现的画面如下。
画面下方输入提问内容后，请点击“”传送到聊天室。
如何传送文档?
点击下方的“回形针”图标，可以把撷取的图像…等其他文档传送到聊天室。
如何关闭聊天窗口?
点击窗口右上“×”，在跳出的“您确定离开当前对话?”方框内，点击关闭对话。
确认关闭对话后，画面显示客服的问卷调查。任意填选答案后，点击“发送”。
画面显示“您已关闭聊天”文字，表示已退出聊天室。
退出聊天后窗口会保留原状，若想继续询问，请点击“重新开始聊天”。如果没有任何问题，可以直接关闭聊天窗口。
以上是在线客服的联系方式。接下来介绍如何使用邮件EMAIL与客服联系。
邮件EMAIL
使用邮件EMAIL与客服联系的方式有以下2种。
- 从客服谘询表单发送邮件
- 从一般邮箱内发送邮件
不论使用上述何种方式，客服受理邮件后会在1个工作日内回复。
客服谘询表单只限XM会员使用。
如果还没开设XM账户的访客可以利用“从一般邮箱内发送邮件”的方式与客服联系。
首先介绍如何从客服谘询表单发送邮件。
客服谘询表的联系方式
STEP1. 登录XM会员区
STEP2. 点击“支持请求”
登录到会员区后，点击右上角“支持请求”进入客服谘询表单。
登录到会员区后，在主界面内的最下方，点击“支持请求”进入客服谘询表单。
STEP3. 填写客服谘询表单
在表单内填写想要询问的内容或协助。全部填写完毕后，请点击“发送申请”发送邮件表单。
请依照问题内容选填适合的负责部门，谘询部门的类别如下。
| 负责部门 | 问题内容 |
|---|---|
| 客户服务部门 |
|
| 认证部门 |
|
STEP4. 邮件发送完成
邮件顺利发送后，画面会显示“ 申请已提交”。
XM官方也会自动发出“提交申请通知”的邮件到用户的注册邮箱。
以上是由谘询表单发送邮件的流程。客服受理邮件之后，会在1个工作日之内回复。
XM客服回复的邮件可能会被邮件系统归类为垃圾邮件。若超过一个工作日仍没有收到邮件，请在垃圾邮件箱内进行查看。
一般邮箱的联系方式
“不是XM会员”的访客无法使用XM的客服谘询表单，如果想与客服联系可以直接发送邮件也没有问题。
书写邮件内容时，务必清楚说明想谘询的内容及疑问。
电话回拨
中文客服中心的直拨电话目前没有对外开放。
因此若是真的想利用电话与客服联系，可以发送邮件或联络在线客服，请客服中心打电话给您。
电话回拨的申请范例
以下是利用邮件申请电话回拨的书写范例。
邮件内务必明确记载账户ID、想谘询的内容、电话号码及可以联系通话的时段…等重要信息。
XM客服可能无法依照填写的通话时段回电，请尽可能的填写1个以上的通话时段。
以上是申请客服电话回拨的流程。接下来介绍XM客服的相关信息。
XM客服人员可以解答的问题
“MT4/MT5的操作方式”是客服最常的收到提问。
客服当然会尽最大的努力回复用户的疑问，但只用文字输入的方式指导MT4/MT5如何正确操作，这对沟通的双方来说是一件非常辛苦的事。
XM官网内放有MT4/MT5的教程视频。与客服联系前可以先在视频上查看(MT4和MT5的操作方式几乎一样)，裡面皆有详细的操作流程教程。
XM外汇在线讲座・市场概览
此外，客服通常也会收到许多关于“市场行情”的提问内容，但是基于“投资应该由自己判断”为原则，客服无法答复这类疑问。
因此XM有专门为投资人开设的外汇在线讲座，以及经由定期发佈市场新闻消息，让新手投资人对于交易学习更有信心。
外汇在线讲座
XM外汇在线讲座为免费参加的活动，只要是XM用户即可报名加入。
在线讲师全程皆用中文授课，课程期间学员可以与讲师进行互动，提问外汇相关疑问。
延伸阅读：XM真实账户开设指南
市场概览
市场概览内，可以免费阅读每日外汇新闻。金融市场有重要新闻事件时，也会发佈视频或消息传达给投资人。
感谢您阅读到最后，希望这篇指南对您的交易生活有所帮助！如果喜欢我们的贴文欢迎分享给您的朋友。
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注册地址：Suite 404, The Matalon, Coney Drive, 伯利兹市, 伯利兹
监管牌照号：受伯利兹金融服务委员会(FSC)授权和监管(牌照号: 000261/309)/塞浦路斯证券交易委员会(CySEC)监管(牌照号: 120/10)
地址：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
统一编号：24917404
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