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XM客服中心聯繫指南 | 快速聯繫客服提供您需要的協助
XM(XMTrading)スライドロゴ
XM客服中心聯繫指南
【線上客服・郵件・電話回撥】聯繫客服 協助您快速解決問題
授權與監管
貝里斯金融服務委員會(FSC)授權與監管(牌照號:000261/309)/賽普勒斯證券交易委員會(CySEC)監管(牌照號:120/10)

文章內會詳細介紹如何聯繫XM中文客服中心。

客服中心可以幫助您釐清對XM的任何疑問,並協助您快速解決問題。

您可以透過「線上客服」「LINE、WhatsApp客服」「電子郵件」「電話回撥」3種方式,直接和客服中心聯繫。

XM_中文客服中心_聯繫方式_電腦版
XM_中文客服中心_聯繫方式_手機版
聯繫方式・服務時間
聯繫方式 服務時間 回覆時間
線上客服
  • 繁體中文 : 平日 9:00~17:00
  • 簡體中文 : 平日24小時
即時
LINE、WhatsApp客服
  • 繁體中文 : 平日 9:00~17:00
  • 簡體中文 : 平日24小時
即時
電子郵件 平日24小時 1個工作天內
電話回撥 需事先申請 指定時間
  • 客服人員全程皆用中文溝通。
  • XM客服時間為平日週一~週五,週六日休息。
  • 直達客服中心的電話號碼沒有對外公開。希望用電話溝通的用戶,請先與客服申請電話回撥。
※在新視窗開啟頁面。
SYUANYU

接下來會依序介紹各項XM客服的聯繫方式及流程。

聯繫XM客服之前

XM_中文客服中心_聯繫方式_電腦版
XM_中文客服中心_聯繫方式_手機版

依據想詢問的內容,請參考以下聯繫客服的方式。

詢問內容與合適的聯繫方式
聯繫方式 詢問內容
線上客服通訊軟體 會員區的操作方式、出入金方法、XM的規則條款…等,提供XM相關規範的疑問解答
電子郵件 確認帳戶的出入金、地址資料更新、申請變更郵件地址…等,提供XM用戶個人事項的協助。
電話回撥 根據用戶詢問的內容,必要時XM客服會來電與用戶聯繫。

※非XM的用戶也可利用上述方式和客服中心聯繫。

查看常見問答

SYUANYU

與客服中心聯繫前,在XM支援中心內可以查看XM的使用條款及用戶常見問答,或許您的疑問馬上就能找到解答。歡迎隨時利用。

※在新視窗開啟頁面。

線上客服

XM繁體中文客服的時間為平日 9:00~17:00,是目前能最快得到客服回覆的聯繫方式。

線上客服的聯繫方式

STEP1. 進入線上客服

點選XM首頁右下方的XM_線上客服_圖示按鈕,列表內點選「網頁客服」。

線上客服的位置
  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文線上客服_按鈕位置_電腦版XM_客服中心_點選網頁客服_電腦版
  • XM_客服中心_點選目錄_手機版
    XM_客服中心_點選網頁客服_手機版

STEP2. 輸入聯絡資料

接著輸入聯絡資料。

如果您持有XM的帳號,請點選老客戶。如果您還沒擁有XM帳戶,請點選新客戶
全部項目都填選完後,點選開始聊天進入聊天室。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服中心_網頁客服_輸入資料_電腦版
  • XM_客服中心_網頁客服_輸入資料_手機版

繁體中文客服時間為平日 9:00~17:00。如果在此時段之外,想要聯絡XM以尋求協助,語言設定上請選用線上24小時的簡體中文客服。

XM簡體客服人員看得懂繁體中文,所以不用擔心對方不了解您提出的問題。

SYUANYU

如果您不習慣閱讀簡體中文,可以利用繁簡體轉換工具網站。

注意事項
  • 如果客服人員暫時離線,請發送電子郵件與客服聯絡。
  • 新用戶(非XM用戶)在姓名欄上填入暱稱也可進入聊天室。

STEP3. 開始聊天

與客服人員成功連線後,會跳出聊天視窗。
下方輸入提問內容,點選「」傳送到聊天室。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文客服_聊天視窗_輸入文字_電腦版
  • XM_中文客服_聊天視窗_輸入文字_手機版

如何傳送文件檔案?

點選下方「迴紋針」圖示,可以將截圖照片…等其他文檔傳送到客服。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文客服_傳送檔案_電腦版
  • XM_中文客服_傳送檔案_手機版

如何關閉聊天視窗?

點選視窗右上「×」,畫面跳出「你確定要結束對話?」方框,點選「停止對話」。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_線上客服_關閉聊天室窗_電腦版
  • XM_線上客服_關閉聊天室窗_手機版

確認關閉對話,畫面顯示客服的問卷調查。任意填選答案後,點選「發送」。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服體驗的問卷調查_電腦版
  • XM_客服體驗的問卷調查_手機版

畫面顯示「您已關閉聊天。」文字,表示已退出聊天室。

退出聊天後視窗會保留原狀,若想繼續請點選「重新對話」。如果沒有任何想問的問題,可以直接關閉聊天視窗。

SYUANYU

以上是線上客服的聯繫方式。接下來介紹如何使用通訊軟體與客服聯繫。

LINE、WhatsApp客服

LINE、WhatsApp客服為XM近期推出的客服方式,在通訊軟體內加入XM官方帳號後,隨時可向客服傳送訊息。

通訊軟體的聯繫方式

以下為台灣用戶常用的LINE為例,介紹如何加入XM官方LINE帳號。

STEP1. 進入線上客服

點選XM首頁右下方的XM_線上客服_圖示按鈕,列表內點選「LINE」。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文線上客服_按鈕位置_電腦版XM_中文客服_LINE_電腦版
  • XM_客服中心_點選目錄_手機版XM_中文客服_LINE_手機版

STEP2. 掃描QRcode

拿起手機掃描QRcode,加入XM好友。

STEP2. 開始聊天

點選開始聊天進入LINE聊天室。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文客服_LINE QRcode_電腦版
  • XM_中文客服_LINE_開始聊天_手機版

STEP3. 加入XM好友

加入好友後,即可向XM客服傳送訊息。

XM_中文客服_LINE _加入好友_手機版
XM_中文客服_LINE _加入聊天_手機版
注意事項

如果客服回覆的訊息為英文,點選聊天室下方「繁體中文」或「簡體中文」的設定後,訊息會轉由XM中文專員回覆。

SYUANYU

以上是XM官方LINE帳號的聯繫方式。接下來介紹如何使用電子郵件與客服聯繫。

電子郵件

使用電子郵件與客服聯繫的方式有以下2種。

電子郵件的聯繫方式
  1. 客服諮詢表單發送郵件
  2. 一般信箱內發送郵件

不論使用上述何種方式,客服受理郵件皆在1個工作天內回覆

客服諮詢表單只限XM會員使用
如果還沒開設XM帳戶的訪客,請利用「從一般信箱內發送郵件」的方式與客服聯繫。

接下來,首先介紹如何從客服諮詢表單發送郵件。

客服諮詢表的聯繫方式

STEP1. 登入XM會員區

※在新視窗開啟頁面。

STEP2. 點選「支持」

登入到會員區後,主選內依序點選「其他」→「支持」→「提問」,開啟諮詢表單。

頁面選單上點選「提問」
  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_點選右上角「支持」進入客服諮詢表單_電腦版
  • XM_點選菜單_手機版XM_點選右上角「支持」進入客服諮詢表單_手機版

STEP3. 填寫客服諮詢表單

在表單內填寫想要詢問的內容或協助。全部填寫完畢後,點選發送請求

填寫諮詢表單
  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服中心_填寫客服諮詢表單_電腦版
  • XM_XM_客服中心_填寫客服諮詢表單_手機版
SYUANYU

關於諮詢部門的類別如下。可以依照問題內容選填適合的負責部門。

負責部門及問題內容
負責部門 問題內容
客服專屬部門
  • 技術問題
  • 連結問題
  • 變更帳戶細節
  • 一般問題-支付方式(入金/出金)
認證部門
  • 認證帳戶和文件
  • 更新個人資料(例如:電子郵箱、居住地址、電話號碼)

STEP4. 郵件發送完成

表單發送後,XM自動發送「請求支持通知」的信件到用戶的註冊信箱。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服中心_請求支持通知_電腦版
  • XM_客服中心_請求支持通知_手機版
SYUANYU

以上是由諮詢表單發送郵件的流程。客服受理郵件之後,會在1個工作天之內回覆。

信件回覆的注意事項

XM客服回覆的信件可能會被郵件系統歸類為垃圾信件。若超過一個工作天仍沒有收到信件,請在垃圾信件匣確認看看。

一般信箱的聯繫方式

「不是XM會員」的訪客無法使用XM的客服諮詢表單,如果想與客服聯繫可以直接發送郵件也沒有問題。

XM中文客服中心 郵件地址

chinese.support@xm.com

SYUANYU

書寫郵件內容時,務必清楚說明想諮詢的內容及疑問喔。

電話回撥

中文客服中心的直撥電話目前沒有對外開放。

因此若是真的想利用電話與客服聯繫,可以發送郵件或聯絡線上客服,請客服中心打電話給您。

電話回撥的申請範例

以下是利用郵件申請電話回撥的書寫範例。

在信件內務必明確記載帳戶的ID、想諮詢的內容、電話號碼可以聯繫通話的時段…等重要資訊。

XM_TW_郵件申請電話回撥的書寫範例

申請範例 注意事項

XM客服可能無法依照填寫的通話時段回電,請盡可能的填寫1個以上的通話時段

SYUANYU

以上是申請客服電話回撥的流程。接下來介紹XM客服的相關資訊。

XM客服人員可以解答的問題

「MT4/MT5的操作方式」是客服最常的收到提問。

客服當然會盡最大的努力回覆用戶的疑問,只是靠文字輸入的方式指導MT4/MT5如何正確操作,這對溝通的雙方來說是非常辛苦的一件事。

XM官網內放有MT4/MT5的教學影片。與客服聯繫前,建議先在影片上查看,裡面都有詳細的操作流程及教學。(MT4和MT5的操作方式幾乎一樣)

※在新視窗開啟頁面。

XM外匯線上講座・市場概覽

此外,客服通常也會收到許多關於「市場行情」的提問內容,但是基於「投資應該由自己判斷」為原則,客服無法答覆這類疑問。

因此XM有專門為投資人開設的外匯線上講座,以及透過定期發佈市場新聞消息,讓新手投資人對於交易學習更有信心。

外匯線上講座

XM外匯線上講座為免費參加的活動,只要是XM用戶,即可報名加入。
線上講師全程皆用中文授課,課程期間學員可以與講師進行互動,提問外匯相關疑問。

※在新視窗開啟頁面。

市場概覽

市場概覽頁面內,可以免費閱讀每日更新的外匯新聞。金融市場有重要新聞事件時,也會發佈影片或消息傳達給投資人。

※在新視窗開啟頁面。
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