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XM客服中心聯繫指南 | 快速聯繫客服提供您需要的協助
XM(XMTrading)スライドロゴ
XM客服中心聯繫指南
【線上客服・郵件・電話回撥】聯繫客服 協助您快速解決問題
授權與監管
貝里斯金融服務委員會(FSC)授權與監管(牌照號:000261/309)/賽普勒斯證券交易委員會(CySEC)監管(牌照號:120/10)

文章內會詳細介紹如何聯繫XM中文客服中心。

客服中心可以幫助您釐清對XM的任何疑問，並協助您快速解決問題。

您可以透過「線上客服」「LINE、WhatsApp等通訊軟體」「電子郵件」「電話回撥」4種方式，直接和客服中心聯繫。

XM_中文客服中心_聯繫方式_電腦版
XM_中文客服中心_聯繫方式_手機版
聯繫方式・服務時間
聯繫方式 服務時間 回覆時間
線上客服
  • 繁體中文 : 平日 9:00~17:00
  • 簡體中文 : 平日24小時
 即時
LINE、WhatsApp、
Telegram、Viber
  • 繁體中文 : 平日 9:00~17:00
  • 簡體中文 : 平日24小時
 即時
電子郵件 平日24小時 1個工作天內
電話回撥 需事先申請 指定時間
  • 客服人員全程皆用中文溝通。
  • XM客服時間為平日週一~週五，週六日休息。
  • 直達客服中心的電話號碼沒有對外公開。希望用電話溝通的用戶，請先與客服申請電話回撥。
XM中文客服中心
進入客服中心頁面
※在新視窗開啟頁面。
SYUANYU

接下來會依序介紹各項XM客服的聯繫方式及流程。

聯繫XM客服之前

XM_中文客服中心_聯繫方式_電腦版
XM_中文客服中心_聯繫方式_手機版

依據想詢問的內容，請參考以下聯繫客服的方式。

詢問內容與合適的聯繫方式
聯繫方式 詢問內容
線上客服、通訊軟體 會員區的操作方式、出入金方法、XM的規則條款…等，提供XM相關規範的疑問解答。
電子郵件 確認帳戶的出入金、地址資料更新、申請變更郵件地址…等，提供XM用戶個人事項的協助。
電話回撥 根據用戶詢問的內容，必要時XM客服會來電與用戶聯繫。

※非XM的用戶也可利用上述方式和客服中心聯繫。

查看常見問答

SYUANYU

與客服中心聯繫前，在XM支援中心內可以查看XM的使用條款及用戶常見問答，或許您的疑問馬上就能找到解答。歡迎隨時利用。

XM支援中心
查看更多用戶常見問答
※在新視窗開啟頁面。

線上客服

XM繁體中文客服的時間為平日 9:00~17:00，是目前能最快得到客服回覆的聯繫方式。

進入線上客服
XM官網主頁：點選「線上客服」
※在新視窗開啟頁面。

線上客服的聯繫方式

STEP1. 進入線上客服

點選XM首頁右下方的XM_線上客服_圖示按鈕，列表內點選「線上客服」。

線上客服的位置
  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文線上客服_按鈕位置_電腦版XM_客服中心_點選線上客服_電腦版
  • XM_客服中心_按鈕位置_手機版XM_客服中心_點選線上客服_手機版

STEP2. 輸入聯絡資料

接著輸入姓名及聯絡信箱。完成後，點選開始諮詢進入聊天室。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服中心_線上客服_輸入資料_電腦版
  • XM_客服中心_線上客服_輸入資料_手機版

繁體中文客服時間為平日 9:00~17:00。如果在此時段之外，想要聯絡XM以尋求協助，語言設定上請選用線上24小時的簡體中文客服。

XM簡體客服人員看得懂繁體中文，所以不用擔心對方不了解您提出的問題。

SYUANYU

如果您不習慣閱讀簡體中文，可以利用繁簡體轉換工具網站。

注意事項
  • 如果客服人員暫時離線，請發送電子郵件與客服聯絡。
  • 非XM用戶在姓名欄上填入暱稱也可進入聊天室。

STEP3. 開始聊天

與客服人員成功連線後，跳出聊天視窗。
下方輸入提問內容，點選「」傳送到聊天室。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文客服_聊天視窗_輸入文字_電腦版
  • XM_中文客服_聊天視窗_輸入文字_手機版

如何傳送文件檔案?

點選下方「迴紋針」圖示，可以將截圖照片…等其他文檔傳送到客服。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文客服_傳送檔案_電腦版
  • XM_中文客服_傳送檔案_手機版

如何關閉聊天視窗?

點選視窗右上「×」，畫面跳出「確定結束此對話?」方框，點選關閉。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_線上客服_關閉聊天室窗_電腦版
  • XM_線上客服_關閉聊天室窗_手機版

確認關閉對話，視窗顯示客服的問卷調查。任意填選答案後，點選送出。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服體驗的問卷調查_電腦版
  • XM_客服體驗的問卷調查_手機版

畫面顯示「感謝您」文字，表示已退出聊天室。

退出聊天後，視窗會自動關閉，若想繼續再次點選XM_線上客服_圖示按鈕。

SYUANYU

以上是線上客服的聯繫方式。接下來介紹如何使用通訊軟體與客服聯繫。

LINE、WhatsApp等通訊軟體

LINE、WhatsApp、Telegram、Viber為XM近期推出的客服方式，在通訊軟體內加入XM官方帳號後，隨時可向客服傳送訊息。

通訊軟體的聯繫方式

以下為台灣用戶常用的LINE為例，介紹如何加入XM官方LINE帳號。

STEP1. 進入線上客服

加入XM官方客服帳號
XM官網主頁：點選「線上客服」→「LINE」
※在新視窗開啟頁面。

點選XM首頁右下方的XM_線上客服_圖示按鈕，列表內點選「LINE」。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文線上客服_按鈕位置_電腦版XM_中文客服_LINE_電腦版
  • XM_客服中心_點選目錄_手機版XM_中文客服_LINE_手機版

STEP2. 掃描QRcode

拿起手機掃描QRcode，加入XM好友。

STEP3. 開始聊天

點選開始聊天進入LINE聊天室。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文客服_LINE QRcode_電腦版
  • XM_中文客服_LINE_開始聊天_手機版

STEP4. 加入XM好友

加入好友後，即可向XM客服傳送訊息。

XM_中文客服_LINE _加入好友_手機版
XM_中文客服_LINE _加入聊天_手機版
注意事項

如果客服回覆的訊息為英文，點選聊天室下方「繁體中文」或「簡體中文」的設定後，訊息會轉由XM中文專員回覆。

SYUANYU

以上是XM官方LINE帳號的聯繫方式。接下來介紹如何使用電子郵件與客服聯繫。

電子郵件

用戶可以從XM官網內發送諮詢信件至客服，客服受理郵件後，皆在1個工作天內回覆。

客服諮詢表的聯繫方式

STEP1. 開啟諮詢表單

XM會員區
開啟XM客服諮詢表
※在新視窗開啟頁面。

點選XM首頁右下方的XM_線上客服_圖示按鈕，列表的「電郵諮詢」下方，點選「內容」。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_中文線上客服_按鈕位置_電腦版XM_中文線上客服_點選諮詢表單_電腦版
  • XM_客服中心_點選線上客服_手機版XM_中文線上客服_點選諮詢表單_手機版

STEP2. 輸入聯絡資料及諮詢內容

在表單填寫姓名、聯絡資料、想要詢問的內容或協助。完成後，點選送出。

填寫諮詢表單
  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服中心_填寫客服諮詢表單_電腦版
  • XM_XM_客服中心_填寫客服諮詢表單_手機版
注意事項

若您持有XM帳戶，務必註明在XM註冊的信箱及姓名或交易帳戶ID，以方便客服人員能快速辨認用戶及排解問題。

SYUANYU

關於諮詢部門的類別如下。可以依照問題內容選填適合的負責部門。

負責部門及問題內容
負責部門 問題內容
客服專屬部門
  • 技術問題
  • 連結問題
  • 變更帳戶細節
  • 一般問題-支付方式(入金/出金)
認證部門
  • 認證帳戶和文件
  • 更新個人資料(例如：電子郵箱、居住地址、電話號碼)

STEP3. 郵件發送完成

發送表單後，XM自動發送「請求支持通知」郵件。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_客服中心_請求支持通知_電腦版
  • XM_客服中心_請求支持通知_手機版
SYUANYU

以上是由諮詢表單發送郵件的流程。客服受理郵件之後，會在1個工作天之內回覆。

信件回覆的注意事項

XM客服回覆的信件可能會被郵件系統歸類為垃圾信件。若超過一個工作天仍沒有收到信件，請在垃圾信件匣內確認看看。

電話回撥

中文客服中心的直撥電話目前沒有對外開放。

因此若是真的想利用電話與客服聯繫，可以發送郵件或聯絡線上客服，請客服中心打電話給您。

電話回撥的申請範例

以下是利用郵件申請電話回撥的書寫範例。

在信件內務必明確記載帳戶的ID、想諮詢的內容、電話號碼及可以聯繫通話的時段…等重要資訊。

XM_TW_郵件申請電話回撥的書寫範例

申請範例 注意事項

XM客服可能無法依照填寫的通話時段回電，請盡可能的填寫1個以上的通話時段。

SYUANYU

以上是申請客服電話回撥的流程。接下來介紹XM客服的相關資訊。

XM客服人員可以解答的問題

「MT4・MT5的操作方式」是客服最常收到的提問。

客服會盡力回覆用戶疑問，但用文字指導MT4・MT5操作對雙方都很辛苦。

XM會員區內附有MT4基本操作的教學影片，這些影片都是免費公開給XM用戶觀看。與客服聯繫前，建議先在影片上查看，裡面都有詳細的操作流程及教學。(MT4和MT5的操作方式幾乎一樣)

登入XM會員區
觀看MT4操作影片

※在新視窗開啟頁面。

會員區的主選單內，依序點選「其他」→「教育」→「視頻教學」，即可觀看影片。

  • 電腦版
  • 手機版
  • XM_模擬帳戶_MT4教學影片_電腦版
  • XM_模擬帳戶_點選影片_手機版XM_模擬帳戶_MT4教學影片_手機版

XM外匯線上講座・市場概覽

此外，客服通常也會收到許多關於「市場行情」的提問內容，但是基於「投資應該由自己判斷」為原則，客服無法答覆這類疑問。

因此XM有專門為投資人開設的外匯線上講座，以及透過定期發佈市場新聞消息，讓新手投資人對於交易學習更有信心。

外匯線上講座

XM外匯線上講座為免費參加的活動，只要是XM用戶，即可報名加入。
線上講師全程皆用中文授課，課程期間學員可以與講師進行互動，提問外匯相關疑問。

登入XM會員區
參加XM外匯線上講座

※在新視窗開啟頁面。

會員區的主選單內，依序點選「其他」→「教育」→「外匯&差價合約線上講座」，即可報名加入。

  • 電腦版
  • 手機版
  • 外匯&差價合約線上講座_電腦版
  • 外匯&差價合約線上講座_手機版

延伸閱讀：XM真實帳戶開設指南

市場概覽

XM會員區的市場概覽內，可以免費閱讀每日更新的外匯新聞。金融市場有重要新聞事件時，也會發佈影片或消息傳達給投資人。

登入XM會員區
免費閱讀外匯新聞

※在新視窗開啟頁面。

會員區的主選單內，點選「市場智囊」，即可瀏覽新聞。

  • 電腦版
  • 手機版
  • 市場智囊_電腦版
  • 點選市場智囊_手機版市場概覽_手機版
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感謝您閱讀到最後，希望這篇文章對您的交易生活有所幫助！如果喜歡我們的文章歡迎分享給您的朋友。

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