XM客服中心聯繫指南 | 快速聯繫客服提供您需要的協助

文章內會詳細介紹如何聯繫XM中文客服中心。

客服中心可以幫助您釐清對XM的任何疑問，並協助您快速解決問題。

您可以透過「線上客服」「電子郵件」「電話回撥」3種方式，直接和客服中心聯繫。

接下來會依序介紹各項XM客服的聯繫方式及流程。

聯繫XM客服之前

依據想詢問的內容，可以參考以下聯繫客服的方式。

※非XM的用戶也可以利用上述方式和客服中心聯繫。

查看常見問答

與客服中心聯繫前，在XM支援中心內可以查看XM的使用條款及用戶常見問答，或許您的疑問馬上就能找到解答。歡迎隨時利用。

線上客服

XM的線上客服時間為週一~週五24小時，是目前能最快得到客服回覆的聯繫方式。

線上客服的聯繫方式

STEP1. 進入線上客服

STEP2. 輸入聯絡資料

聊天室的語言顯示僅支援簡體中文。
但XM的客服人員看得懂繁體中文，所以不用擔心對方不了解您提出的問題。

如果您不習慣閱讀簡體中文，可以利用繁簡體轉換工具網站。

STEP3. 開始聊天

如何傳送文件檔案?

如何關閉聊天視窗?

以上是線上客服的聯繫方式。接下來介紹如何使用電子郵件與客服聯繫。

電子郵件

使用電子郵件與客服聯繫的方式有以下2種。

不論使用上述何種方式，客服受理郵件後會在1個工作天內回覆。

但客服諮詢表單只限XM會員使用。
如果還沒開設XM帳戶的訪客可以利用「從一般信箱內發送郵件」的方式與客服聯繫。

接下來，首先介紹如何從客服諮詢表單發送郵件。

客服諮詢表的聯繫方式

STEP1. 登入XM會員區

STEP2. 點選「支持」

STEP3. 填寫客服諮詢表單

關於諮詢部門的類別如下。可以依照問題內容選填適合的負責部門。

STEP4. 郵件發送完成

以上是由諮詢表單發送郵件的流程。客服受理郵件之後，會在1個工作天之內回覆。

一般信箱的聯繫方式

「不是XM會員」的訪客無法使用XM的客服諮詢表單，如果想與客服聯繫可以直接發送郵件也沒有問題。

書寫郵件內容時，務必清楚說明想諮詢的內容及疑問喔。

電話回撥

中文客服中心的直撥電話目前沒有對外開放。

因此若是真的想利用電話與客服聯繫，可以發送郵件或聯絡線上客服，請客服中心打電話給您。

電話回撥的申請範例

以下是利用郵件申請電話回撥的書寫範例。

在信件內務必明確記載帳戶的ID、想諮詢的內容、電話號碼及可以聯繫通話的時段…等重要資訊。

以上是申請客服電話回撥的流程。接下來介紹XM客服的相關資訊。

XM客服人員可以解答的問題

「MT4/MT5的操作方式」是客服最常的收到提問。

客服當然會盡最大的努力回覆用戶的疑問，只是用文字輸入的方式指導MT4/MT5如何正確操作，這對溝通的雙方來說是非常辛苦的一件事。

XM官網內放有MT4/MT5的教學影片。與客服聯繫前可以先在影片上查看(MT4和MT5的操作方式幾乎一樣)，裡面都有詳細的操作流程教學。

XM外匯線上講座・市場概覽

此外，客服通常也會收到許多關於「市場行情」的提問內容，但是基於「投資應該由自己判斷」為原則，客服無法答覆這類疑問。

因此XM有專門為投資人開設的外匯線上講座，以及透過定期發佈市場新聞消息，讓新手投資人對於交易學習更有信心。

外匯線上講座

市場概覽

感謝您閱讀到最後，希望這篇文章對您的交易生活有所幫助！如果喜歡我們的文章歡迎分享給您的朋友。

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