文章內會詳細介紹如何聯繫XM中文客服中心。
客服中心可以幫助您釐清對XM的任何疑問，並協助您快速解決問題。
您可以透過「線上客服」「電子郵件」「電話回撥」3種方式，直接和客服中心聯繫。
| 聯繫方式 | 服務時間 | 回覆時間 |
|---|---|---|
| 線上客服 | 週一~週五24小時 | 即時 |
| 電子郵件 | 週一~週五24小時 | 1個工作天內 |
| 電話回撥 | 需事先申請 | 指定時間 |
- 客服人員全程皆用中文聯繫。
- XM客服時間為週一~週五，週六日休息。
- 直達客服中心的電話號碼沒有對外公開。希望用電話溝通的用戶，請先與客服申請電話回撥。
接下來會依序介紹各項XM客服的聯繫方式及流程。
聯繫XM客服之前
依據想詢問的內容，可以參考以下聯繫客服的方式。
| 聯繫方式 | 詢問內容 |
|---|---|
| 線上客服 | 會員區的操作方式、出入金方法、XM的規則條款…等，提供XM相關規範的疑問解答。 |
| 電子郵件 | 確認帳戶的出入金、地址資料更新、申請變更郵件地址…等，提供XM用戶個人事項的協助。 |
| 電話回撥 | 根據用戶詢問的內容，必要時XM客服會來電與用戶聯繫。 |
※非XM的用戶也可以利用上述方式和客服中心聯繫。
查看常見問答
與客服中心聯繫前，在XM支援中心內可以查看XM的使用條款及用戶常見問答，或許您的疑問馬上就能找到解答。歡迎隨時利用。
線上客服
XM的線上客服時間為週一~週五24小時，是目前能最快得到客服回覆的聯繫方式。
線上客服的聯繫方式
STEP1. 進入線上客服
點選XM首頁上方的網頁客服後，下方會顯示聊天視窗。在XM隱私條款下方點選同意。
依序點選頁面的 目錄→ 最下方 網頁客服後，會跳出線上聊天視窗。在XM隱私條款下方點選同意。
STEP2. 輸入聯絡資料
接著輸入聯絡資料。
如果您持有XM的帳號，請點選老客戶。如果您還沒擁有XM帳戶，請點選新客戶。
全部項目都填選完後，點選開始聊天進入聊天室。
聊天室的語言顯示僅支援簡體中文。
但XM的客服人員看得懂繁體中文，所以不用擔心對方不了解您提出的問題。
如果您不習慣閱讀簡體中文，可以利用繁簡體轉換工具網站。
- 如果客服人員暫時離線，請發送電子郵件與客服聯絡。
- 新用戶(非XM用戶)在姓名欄上填入暱稱也可進入聊天室。
STEP3. 開始聊天
與客服人員成功連線後，聊天視窗會出現的畫面如下。
畫面下方輸入提問內容後，點選「」傳送到聊天室。
如何傳送文件檔案?
點選下方的「迴紋針」圖示，可以將截圖照片…等其他文檔傳送到聊天室。
如何關閉聊天視窗?
點選視窗右上「×」，畫面跳出「您確定離開當前對話?」方框內，點選「關閉對話」。
確認關閉對話後，畫面顯示客服的問卷調查。任意填選答案後，點選「發送」。
畫面顯示「您已關閉聊天」文字，表示已退出聊天室。
退出聊天後視窗會保留原狀，若想繼續請點選「重新開始聊天」。如果沒有任何想問的問題，可以直接關閉聊天視窗。
以上是線上客服的聯繫方式。接下來介紹如何使用電子郵件與客服聯繫。
電子郵件
使用電子郵件與客服聯繫的方式有以下2種。
- 從客服諮詢表單發送郵件
- 從一般信箱內發送郵件
不論使用上述何種方式，客服受理郵件後會在1個工作天內回覆。
但客服諮詢表單只限XM會員使用。
如果還沒開設XM帳戶的訪客可以利用「從一般信箱內發送郵件」的方式與客服聯繫。
接下來，首先介紹如何從客服諮詢表單發送郵件。
客服諮詢表的聯繫方式
STEP1. 登入XM會員區
STEP2. 點選「支持」
登入到會員區後，點選右上角「支持」進入客服諮詢表單。
登入到會員區後，在菜單內的最下方，點選「支持」進入客服諮詢表單。
STEP3. 填寫客服諮詢表單
在表單內填寫想要詢問的內容或協助。全部填寫完畢後，請點選「發送請求」發送郵件表單。
關於諮詢部門的類別如下。可以依照問題內容選填適合的負責部門。
| 負責部門 | 問題內容 |
|---|---|
| 客服專屬部門 |
|
| 認證部門 |
|
STEP4. 郵件發送完成
郵件順利發送後，畫面會顯示「 請求已發送」。
XM官方也會自動發出「請求支持通知」的信件到用戶的註冊信箱。
以上是由諮詢表單發送郵件的流程。客服受理郵件之後，會在1個工作天之內回覆。
XM客服回覆的信件可能會被郵件系統歸類為垃圾信件。若超過一個工作天仍沒有收到信件，請在垃圾信件匣確認看看。
一般信箱的聯繫方式
「不是XM會員」的訪客無法使用XM的客服諮詢表單，如果想與客服聯繫可以直接發送郵件也沒有問題。
書寫郵件內容時，務必清楚說明想諮詢的內容及疑問喔。
電話回撥
中文客服中心的直撥電話目前沒有對外開放。
因此若是真的想利用電話與客服聯繫，可以發送郵件或聯絡線上客服，請客服中心打電話給您。
電話回撥的申請範例
以下是利用郵件申請電話回撥的書寫範例。
在信件內務必明確記載帳戶的ID、想諮詢的內容、電話號碼及可以聯繫通話的時段…等重要資訊。
XM客服可能無法依照填寫的通話時段回電，請盡可能的填寫1個以上的通話時段。
以上是申請客服電話回撥的流程。接下來介紹XM客服的相關資訊。
XM客服人員可以解答的問題
「MT4/MT5的操作方式」是客服最常的收到提問。
客服當然會盡最大的努力回覆用戶的疑問，只是用文字輸入的方式指導MT4/MT5如何正確操作，這對溝通的雙方來說是非常辛苦的一件事。
XM官網內放有MT4/MT5的教學影片。與客服聯繫前可以先在影片上查看(MT4和MT5的操作方式幾乎一樣)，裡面都有詳細的操作流程教學。
XM外匯線上講座・市場概覽
此外，客服通常也會收到許多關於「市場行情」的提問內容，但是基於「投資應該由自己判斷」為原則，客服無法答覆這類疑問。
因此XM有專門為投資人開設的外匯線上講座，以及透過定期發佈市場新聞消息，讓新手投資人對於交易學習更有信心。
外匯線上講座
XM外匯線上講座為免費參加的活動，只要是XM用戶即可報名加入。
線上講師全程皆用中文授課，課程期間學員可以與講師進行互動，提問外匯相關疑問。
延伸閱讀：XM真實帳戶開設指南
市場概覽
市場概覽頁面內，可以免費閱讀每日更新的外匯新聞。另外金融市場有重要新聞事件時，也會發佈影片或消息傳達給投資人。
感謝您閱讀到最後，希望這篇文章對您的交易生活有所幫助！如果喜歡我們的文章歡迎分享給您的朋友。
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註冊地址：Suite 404, The Matalon, Coney Drive, 貝里斯市, 貝里斯
監管牌照號：受貝里斯金融服務委員會(FSC)授權與監管(牌照號：000261/309)/賽普勒斯證券交易委員會(CySEC)監管(牌照號: 120/10)
地址：No.50 12F-3, Chenggong Rd, North District, Tainan City, Taiwan
統一編號：24917404
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