XM: verificación de cuenta, documentos, pasos y cuánto tarda

XM revisa dos documentos en un plazo de 24 horas. Después, puedes operar y retirar. Si todavía no te has registrado, empieza con la guía de registro en XM.

¿Cómo pasar la verificación XM a la primera?

Revisa estos cuatro puntos antes de subir tus documentos. Si XM rechaza un documento, tienes que subir uno nuevo y esperar otra vez.

• Pasaporte
  El pasaporte necesita más de 6 meses de vigencia. Si tu pasaporte vence antes, usa una cédula o documento nacional de identidad o una licencia de conducir.
• Foto del documento
  La foto debe mostrar las cuatro esquinas y todas las letras con claridad. La luz sobre una tarjeta de plástico puede tapar letras, así que apaga el flash y aleja la tarjeta de la lámpara.
• Comprobante de domicilio
  Un estado de cuenta bancario de los últimos 6 meses o una factura reciente debe mostrar la misma dirección que escribiste en tu perfil de XM.
• Nombre
  Tu nombre y tu fecha de nacimiento deben coincidir exactamente con tu documento de identidad. Si tu documento los muestra en dos idiomas, usa el lado en inglés.

¿Qué documentos acepta XM?

XM necesita un comprobante de identidad y un comprobante de domicilio.

• Comprobante de identidad
  Una copia a color de un pasaporte, cédula o documento nacional de identidad o licencia de conducir vigente. Debe mostrar tu nombre completo, la fecha de emisión o de vencimiento, tu fecha y lugar de nacimiento (o tu número fiscal) y tu firma.
• Comprobante de domicilio
  Un estado de cuenta bancario de los últimos 6 meses, o una factura reciente de luz, gas, agua, teléfono, internet o televisión por cable. Debe mostrar la dirección que registraste.

XM también acepta estos documentos como comprobante de domicilio:

• Una carta de impuestos del gobierno, emitida en el último año
• Una licencia de conducir internacional
• Un documento de pensión
• Un contrato de alquiler certificado

Una cédula o documento nacional de identidad es un comprobante de identidad. La lista de XM de comprobantes de domicilio no incluye documentos de identidad, así que ten listo también un estado de cuenta bancario o una factura. La pantalla Subir documentos muestra qué documentos te sigue pidiendo XM.

XM acepta archivos GIF, JPG, PNG y PDF de hasta 5 MB.

¿Cómo verificas tu cuenta de XM?

Antes de empezar, ten a mano tu documento de identidad, tu comprobante de domicilio y tu teléfono.

¿Cuánto tarda la verificación de XM?

Hasta 24 horas después de subir todos tus documentos, incluso los fines de semana. XM revisa los documentos en el orden en que los recibe y te envía un correo electrónico cuando termina la revisión.

Puedes ver el avance en dos lugares del área de usuarios.

• Tu perfil
  En tu perfil, Verificado debajo de Verificación significa que la revisión terminó. Abre tu perfil desde el icono de la persona.
• Cada documento
  En Historial de documentos, Received significa que XM tiene el archivo. Verificado significa que XM lo aceptó. Abre Ajustes, Documentos y Historial de documentos.
• Sin cambios después de 24 horas
  Si nada ha cambiado 24 horas después de tu última subida, pregunta al soporte de XM. La guía de contacto de XM muestra las formas de comunicarte con XM.

¿Qué pasa si XM no acepta tus documentos?

Sube un documento nuevo que corrija el problema.

• Busca el documento
  En Historial de documentos, el documento que no está marcado como Verificado es el que debes reemplazar.
• Corrige el problema
  Los cuatro puntos del inicio de esta página muestran qué revisar. Por ejemplo, revisa la fecha de vencimiento, las cuatro esquinas y la dirección.
• Sube el archivo nuevo
  En Ajustes, abre Documentos y Subir documentos. Después sube el archivo nuevo.
• Si aún no lo aceptan
  El soporte de XM puede decirte qué documento le falta todavía.

¿Qué hacer después de la verificación?

Tu perfil de XM ya está verificado. Estas guías explican los siguientes pasos.

Preguntas sobre la verificación de XM

¿Qué es el código de verificación de XM?

Es el código de 6 dígitos que XM envía por SMS cuando confirmas tu número de teléfono. Escríbelo en la pantalla Enter code.

XM también envía un código de 6 dígitos por correo electrónico cada vez que inicias sesión en el área de usuarios. Ese código es un control de seguridad del inicio de sesión y no forma parte de la verificación.

Si no llega el correo del inicio de sesión, la guía de acceso a XM muestra qué hacer.

¿XM revisa documentos los fines de semana?

Sí. XM revisa los documentos en un plazo de 24 horas después de que los subes todos, también los fines de semana.

¿Puedo depositar antes de la verificación?

XM te pide verificar primero y depositar después. Solo puedes operar y retirar después de que XM haya revisado tus documentos. La guía de depósito en XM muestra los métodos para tu país.

¿Tengo que verificar otra vez para una nueva cuenta de trading?

No. Una nueva cuenta de trading en el mismo perfil de XM queda verificada automáticamente si tus datos personales son los mismos. Esto también aplica después de que tus cuentas de trading anteriores fueran archivadas.

¿Cómo cambio mi nombre o mi número de teléfono?

Para un nombre nuevo, sube un nuevo comprobante de identidad. Para un número de teléfono nuevo, contacta con el soporte de XM. La guía de contacto de XM muestra las formas de comunicarte con XM.

¿Por qué XM necesita mis documentos?

Lo exige el regulador de XM. La Financial Services Commission (FSC) exige a XM comprobar la identidad de cada cliente. Este control se llama KYC (conoce a tu cliente).